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Cómo afecta el marketing social a Starbucks

En el mundo actual, el Marketing Social es esencial para cualquier marca o empresa que busque destacar en un mercado competitivo. En el caso concreto de Starbucks, el impacto del Marketing Social ha sido significativo.

El Marketing Social puede definirse como una estrategia de mercadotecnia que utiliza las redes sociales y otros medios en línea para llegar a un público objetivo específico. La estrategia se enfoca en crear valor y aumentar la fidelidad del cliente a través de contenido útil, relevante y entretenido.

En el caso de Starbucks, la empresa ha utilizado el Marketing Social para aumentar su presencia en línea y atraer a nuevos clientes. El resultado ha sido un mayor reconocimiento de la marca y una mayor participación en las redes sociales.

A continuación exploraremos algunos de los impactos más importantes del Marketing Social en Starbucks.

Índice

    Aumento de la presencia en línea

    Con una estrategia de Marketing Social efectiva, las empresas pueden aumentar su presencia en línea y llegar a un público más amplio. En el caso de Starbucks, la empresa ha utilizado una variedad de canales en línea para llegar a sus clientes potenciales, como Facebook, Twitter e Instagram.

    La presencia en línea de Starbucks se ha incrementado en espectacular forma. Actualmente la marca tiene más de 36 millones de seguidores en Facebook y más de 11 millones en Instagram. Entre sus publicaciones, Starbucks comparte contenido sobre los productos, promociones y temas relacionados con la conciencia social.

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    Además, la marca cuenta con un sitio web moderno y actualizado, que dispone de funciones para móviles, programas de lealtad y envío de productos a domicilio.

    Creación de contenido valioso

    Otra manera en que el Marketing Social ha afectado a Starbucks es mediante la creación de contenido valioso y relevante. En línea con su misión social, la marca ha utilizado el Marketing Social para promover la cultura del café y el consumo responsable.

    En Instagram, por ejemplo, Starbucks publica fotografías de gran calidad de sus productos, eventos e iniciativas de Greenpeace y Oxfam Italia, entre otros. Asimismo, mantiene las historias destacadas donde se exhiben los compromisos sostenibles de la marca.

    El contenido que publica Starbucks ha demostrado ser efectivo para generar interacciones con sus usuarios. Las interacciones pueden ser registradas en forma de me gusta, comentarios o acciones de share, las cuales tienen una repercusión en la marca.

    Demostración del compromiso social

    Starbucks ha utilizado el Marketing Social de manera efectiva para demostrar su compromiso social. Desde el 2005, Starbucks ha estado participando activamente en la tarea de reducir los efectos del cambio climático y cuidado del medio ambiente lanzando iniciativas en conjunto con otras empresas, como por ejemplo, cerrando en el año fiscal 2019 más de 1200 tiendas de café enfocándose en procesos de reducción de desperdicio, disminución de emisiones de gases y uso de energías renovables.

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    Otro ejemplo reciente es la iniciativa “One Tree for Every Bag” en la que por cada paquete de café vendido, Starbucks se ha comprometido a plantar o donar un árbol.

    Este compromiso social ha sido reconocido por los clientes de Starbucks, al punto de que muchos la prefieren frente a otras marcas en el mismo rubro.

    Fidelidad de clientes

    La fidelidad del cliente es uno de los objetivos más importantes en cualquier negocio. Starbucks ha utilizado el Marketing Social para no solo ganar nuevos clientes, sino también para mantener a sus clientes actuales y fidelizados.

    La marca ha desarrollado diferentes iniciativas de lealtad, promociones y programas de recompensas que incentivan al cliente a seguir acudiendo a sus tiendas. Algunas de estas iniciativas incluyen la aplicación móvil de Starbucks, que permite a los clientes realizar pedidos en línea y recibir puntos de recompensa, y el Programa de Lealtad Starbucks Rewards, que ofrece descuentos y otras recompensas a los miembros.

    La fidelización es muy importante para la marca, debido a que en el mercado existen muchas opciones de la misma calidad, por lo que fidelizar a los usuarios es algo que se puede lograr gracias a la confianza y valores que proyecta la marca en cada una de las formas en que está presente.

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    CONCLUSIÓN

    En resumen, el Marketing Social ha tenido un impacto significativo en la presencia y la reputación de la marca Starbucks. La estrategia utilizada por la empresa ha permitido llegar a una audiencia más amplia, crear contenido valioso y relevante, demostrar su compromiso social y mantener fidelizados a sus clientes.

    En términos prácticos, la implementación de este tipo de estrategias se hace vital para todas las empresas que manejen las redes sociales como un instrumento de promoción y reconocimiento entre sus clientes. Estar presente se convierte en una necesidad indispensable, y saber como hacerlo de manera efectiva es la diferencia que se marcará en los resultados.

    En resumen, el Marketing Social es una herramienta potente que puede ayudar a cualquier negocio a aumentar su presencia en línea y su reputación en el mercado. En el caso de Starbucks, la estrategia implementada ha resultado efectiva y ha contribuido al éxito sostenido de la marca a lo largo de los años.