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En la actualidad, el mercado ha evolucionado rápidamente, y cada vez existen más opciones para los clientes en cuanto a servicios de todo tipo. Por esta razón, es vital que los negocios que ofrecen servicios implementen técnicas de mercadotecnia para poder destacar en su sector y atraer a nuevos clientes. Es por esto que en este artículo hablaremos sobre las principales características de la mercadotecnia de servicios, las cuales pueden ser muy útiles para cualquier negocio.
1. Intangibilidad
La primera característica importante de la mercadotecnia de servicios es la intangibilidad. En otras palabras, los servicios no son algo tangible que se pueda tocar o ver. Por ejemplo, un servicio de reparación de computadoras no se puede ver o tocar, sin embargo, el cliente recibirá algún tipo de resultado tangible cuando se complete la reparación. Por esta razón, es importante que los negocios que ofrecen servicios ofrezcan una experiencia excelente tanto en el aspecto tangible como en el intangible. Aquí se incluyen aspectos como la apariencia y el comportamiento del personal que brinda el servicio, y la forma en que se entrega el servicio en sí mismo.
2. Variabilidad
Otra característica importante de la mercadotecnia de servicios es la variabilidad. A diferencia de los productos, los servicios pueden variar de un cliente a otro. Por ejemplo, si dos personas van a un restaurante y piden el mismo platillo, es muy probable que la experiencia de cada uno sea muy diferente. Esto se debe a que los servicios dependen en gran medida del cliente y de las circunstancias. Por esta razón, es importante que los negocios que ofrecen servicios trabajen en la consistencia para ofrecer una experiencia uniforme y de calidad cada vez que se brinde un servicio.
3. Perecibilidad
La tercera característica importante de la mercadotecnia de servicios es la perecibilidad. Esto significa que los servicios no se pueden almacenar para su venta futura. Por ejemplo, si un hotel no vende todas sus habitaciones en un fin de semana en particular, esas habitaciones no se pueden almacenar para ser vendidas en una fecha posterior. Este atributo de los servicios hace que la gestión de la capacidad en el sector de los servicios sea crucial. Los negocios deben trabajar en la gestión de su capacidad de manera efectiva para evitar tener recursos ociosos o una sobrecarga de trabajo que pueda afectar negativamente la calidad del servicio ofrecido.
4. La importancia de la personalización
La personalización de los servicios puede ser una de las herramientas más útiles para cualquier negocio. Como mencionamos anteriormente, los servicios pueden variar de un cliente a otro, y esto presenta una oportunidad única para atender las necesidades específicas de cada cliente. La personalización también se convierte en una forma de fidelizar a los clientes, asegurando que el cliente vuelva para recibir el mismo nivel de servicio que se le brindó la primera vez. Los negocios que ofrecen servicios deben trabajar en la adaptación de sus servicios para cumplir con las necesidades de cada cliente, ofreciendo una experiencia única e inolvidable.
En conclusión, estas son solo algunas de las características más importantes en la mercadotecnia de servicios. Los negocios que ofrecen servicios deben trabajar en cada una de ellas para mejorar la experiencia del cliente. Los clientes esperan excelencia en cada servicio que reciben, lo que hace que la competencia sea cada vez más grande. Pero si los negocios pueden trabajar en ofrecer una experiencia personalizada, consistente y de calidad, tendrán una ventaja competitiva en el mercado que les permita destacar y atraer a nuevos clientes.